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www.v7557.com|www.e58899.com:2017年“12345”市长热线运行情况通报

2018-01-04 浏览:
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冯某吓得叫了一声,接着腰部也挨了一枪。主犯梁某少女路边被男友当街捅死梁梁(化名)是一名19岁的少女,家是海口琼山红旗,在海口一茶店当服务员。  古代社会中的男人们,难于与其妻、其妾建立这样一种来去自由的性爱朋友关系,其原因是不言而喻的。  没想到,前天下午2点多,小郭正在工作时,严某突然持刀出现,一阵追砍。

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  一、运行综述

  2017年,市长热线共受理诉求106361件,较2016年同比增长36.84%,受理量是前两年的总和。其中,电话受理103030件,微信受理392件,市长信箱受理1116件,随手拍受理1823件。由前台和三方通话直接办理52598件,直办率49.45%;转派处办单位办理53763件,处理完成率99.45%;热线回访率95.41%,群众满意率94.01%,较去年同比提高2.6个百分点。

  2017年,市委、市政府高度重视市长热线工作。市政府出台了《临汾市市长热线管理办法(试行)》,市委书记岳普煜亲临指导,市委副书记、市长刘予强、时任市委常委、常务副市长王振宇、副市长陈忠辉、闫建国先后到市长热线现场办公,协调解决运行中存在的问题,确保市长热线规范高效运行。办理情况每月以《临汾市市长热线运行情况通报》的形式进行公开通报;对于群众关注的热点问题、职责不清的事项以《临汾市市长热线专报》及时报领导批示,推动问题的解决。2017年,向市政府报送《临汾市市长热线专报》18期,其中14期领导进行了批示。对652件事项进行了协调督办,对涉及53个部门1446件办理不及时的事项进行了催办和督办。



  临汾电视台、临汾日报社多次对市长热线工作进行报道。市长热线已逐步成为百姓排忧解难的便民热线、利民热线,同时也是公众参与社会管理、平等发表意见建议的互动平台,有力地推动了政府决策科学化,社会治理精准化,公共服务高效化。


  2017年2月份,市长热线在全国第三方评估机构组织的热线监测中,荣获2017年首季“百分百热线”奖。7月10日至8月15日,第三方评估平台(D3)方对全国31个省(市)的334条12345热线的服务质量进行了监测,临汾市市长热线在发布的“城市总体排行榜”中列21位,“百分百接通榜”列第8位,两项指标在全省都是独一无二。9月18日至20日,在北京召开的全国12345政府服务热线峰会上,临汾市市长热线荣获“先锋”大奖。

  二、大数据分析

  (一)诉求形式分析  

  按照诉求形式分类比较可以看出,一般诉求类问题最多,全年共受理53014件,占总受理量的49.84%;咨询类诉求排第二,占总受理量的43.41%;表扬类诉求136件,较2016年同比增长103.03%;建议类2187件,比去年同期增长44.56%。       

  (二)区域归口分析

  按照区域归口受理量比较可以看出:市直部门受理件数最多,共53965件,占受理量的50.74%;其次为尧都区23385件,占总受理量的21.99%。

  (三)内容类别分析

  根据内容类别,城乡建设类受理量最多,占比为33.54 %;其次是交通运输类,占比为12.63 %。 


  (四)三大诉求形式与内容类别交叉分析

  1.一般诉求类:全年共受理53014件,占总受理量的49.84%。其中,最多的是城乡建设类27037件,环境保护类5016件,排第二位;农村农业4362件,排第三位。

  ▲城乡建设类主要涉及:供暖13027件、市容管理2290件、物业管理1750件、住宅房屋质量411件、房屋产权办理957件等。

  ▲环境保护类主要涉及:噪音污染 2588件、空气污染2044件、生产企业污染174件等。

  ▲农村农业类主要涉及:农村个人土地管理1926件、农村管理1561件、农业补贴327件、农村危房改造和管理353件等。

  2.咨询类:全年共受理46169件,占总受理量的43.41%。其中,最多的是城乡建设类7476件,交通运输类6884件,占14.91%,排第二位;劳动社保类1232件,占2.67%,排第三位。

  ▲城乡建设类主要涉及:供暖3301件、供水498件、供电1073件、市容管理249件、物业管理328件、供气484件等。

  ▲交通运输类主要涉及:车辆与驾驶人管理5115件、道路管理335件、黄标车报废153件、驾校管理77件等。

  ▲劳动社保类主要涉及:劳动纠纷300件、社会保险296件、工资福利193件、医保问题293件等。

  3.建议类:全年共受理2187件,被采纳763件,被采纳率为34.9%。其中,受理量最多的是交通运输类1243件,城乡建设类489件,排第二位;环境保护类143件,排第三位。

  ▲交通运输类主要涉及:公共交通运输工具管理211件、交通安全132件、道路维护管理375件、车辆和驾驶人管理 件263等。

  ▲城乡建设类主要涉及:市政设施178件、供暖88件、市容管理22件等。

  ▲环境保护类主要涉及:空气污染74件、噪音污染41件、排水污染4件等。

  三、热点问题统计分析

  (一)话务量统计分析

  2017年,市长热线日平均话务量为292个,较2016年平均日话务量增长了37.73%。11月份,进入供暖季,日话务量激增。据日受理量数据统计:11月15日接通电话量1610个,为全年单日话务量最多日,出现排队情况,其中供暖问题占85%。

  (二)热点问题分析

  从市长热线受理情况分析,2017年反映较为突出的热点问题有:供暖问题、车辆限行管理、空气污染、市容管理、物业管理、供气问题、不动产登记管理、教育管理等。其中,市民阶段性集中诉求的热点问题有:车辆限行管理、供气问题、教育管理问题。

  1.供暖问题。全年共受理供暖类诉求16584件。主要诉求涉及:收取暖气接口费、安装大暖、煤改气、未按时供暖、停暖赔偿、供暖温度不达标等。

  2.车辆限行问题。全年共受理车辆限行诉求2889件。主要集中的时间段是:2月份,应对重污染天气实行单双号限行临时交通管制;10月份,实行新限行政策交通管制。主要诉求内容涉及限行政策、限行时间、限行范围等。

  3.空气污染问题。全年共受理空气污染方面的问题2840件,主要为焚烧垃圾、燃烧锅炉、蜂窝煤、秸秆,生产企业污染、饭店油烟污染等。


  4.市容管理。全年共受理市容管理类诉求2605件。主要是商贩占道2106件,占比80.84 %。主要涉及区域:五一西路银河超市西边胡同、向阳路水车巷内、青狮北街、平阳广场明星乐器行门前、尧都路与益民路交叉口、体育北街财神楼市场、解放路生龙国际外、科委巷新民小区胡同口、福利巷实验二校旁、东赵望飞巷、临钢二区东门等。

  5.物业管理问题。全年共受理物业管理方面诉求2159件。主要诉求涉及:物业服务不到位、收取水电费过高、私自设立停车位并进行出售等问题.

  6.供气问题。全年共受理供气方面的诉求1772件。主要诉求涉及:停气、安装天然气管道和安装燃气入口费等问题。其中,入冬以来因全国气源紧缺引起市民诉求增多。


  7.不动产登记管理问题。全年共受理不动产登记相关问题986件。主要诉求涉及:房产证办理、二手房贷款办理他权证、房屋过户无土地使用代码等。

  8.教育管理问题。全年共受理教育管理方面诉求701件。主要诉求涉及:入学问题、学籍管理、补课收费、私设辅导班、收费不合理等问题。


  四、运行中存在的问题

  2017年,市长热线处办成员单位发展到98家,建立了市、县(市、区)和市直职能部门及公共服务网络处办系统,保证了群众诉求事项的时时受理,及时转办、催办、督办、回复和回访,得到了群众的信赖和社会的广泛认可。但是,运行中仍然存在一些不容忽视的问题。

  (一)存在处办不及时问题。2017年,存在逾期办理的事项共1472项,占总派单量的1.3 %。造成逾期的主要原因有:一是个别承办部门重视程度不够,处办人员配备不到位;二是处办机制不健全,处办网络不畅通,造成处办效率低下;三是协调机制不完善,存在应付和相互推诿,特别是有些部门存在本系统内部相互推诿,造成重办和逾期。

  (二)存在知识库更新不及时问题。个别承办部门知识库不能及时更新,致使一些群众咨询得不到及时答复,影响市长热线处办效率。

  (三)存在处办不规范问题。个别承办部门不能严格执行《临汾市市长热线管理办法(试行)》,导致重复退办、交办,同时,在投诉举报事项处办过程中,存在诉求人信息泄露的情况,给诉求人生活造成困扰和威胁。




  

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